Реферат конструктор сайтов

Гостиницы 5 звезд отличаются высоким уровнем обслуживания. Здание пятизвездочных гостиниц в большинстве случаев располагаются в центре города, в непосредственной близости от социально-значимых объектов, таких как аэропорты, вокзалы, автовокзалы, бизнес-центры, станции метро и т. Многие гостиницы высокой категории являются частью гостиничных цепей и гарантируют размещение и обслуживание высочайшего уровня. Стандарты обслуживания могут варьироваться, многое зависит от концепции гостиницы, - ее категории и целевой аудитории.. При этом отступлений от стандартов быть не должно ни при каких обстоятельствах. Выполнение стандартов гарантирует стабильность качественных показателей: Консьерж, водитель, охранник, администратор или официант - каждый из них должен знать, понимать и неукоснительно соблюдать профессиональные стандарты. Представьте себе, что будет, если каждая горничная сама будет решать, как ей застилать постель, как раскладывать полотенца и аксессуары в ванной или руководствоваться своим собственным жизненным опытом, решая, стоит ли вообще убирать номер или достаточно просто вынести мусор.

Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

Древний период тысячелетие до н. К этому периоду общественного развития большинство историков относят появление первых гостевых предприятий — прообразов современных гостиниц и ресторанов. Упоминание о подобных предприятиях — тавернах — содержится в древних манускриптах, одним из которых является кодекс царя Вавилонии Хаммурапи, написанный примерно в году до н.

взаимодействие персонала отелей с клиентами и турфирмами; . в сфере туристского бизнеса становится удовлетворение туристских потребностей. . При этом в центре маркетинга любого предприятия гостеприимства должен Следовательно, гостиничная услуга в каждом конкретном случае носит.

Предполагается, что за последующие 12 месяцев в российских городах откроется около 3,8 тыс. В году, по данным консалтинговой компании , в России было введено 5,7 тыс. Стимулом к развитию гостиничной отрасли стал чемпионат мира по футболу, который прошел летом прошлого года в ряде российских городов: По данным , наиболее активным участником гостиничного рынка в году может стать к вводу заявлено 1,6 тыс.

Рынок сетевых отелей В прошедшем году наиболее активной на российском рынке оказалась сеть , чей портфель суммарно вырос на 1,3 тыс. Как отмечают в , всего в стране сейчас доступно для бронирования 1,57 тыс. Москва является лидером по открытию: В соответствии с документом, к 1 июля года звезды должны быть присвоены коллективным средствам размещения, которые предоставляют туристам 50 и более номеров, к 1 января года — тем, что рассчитаны на 15 и более номеров, и к 1 января года — всем остальным.

Дети до 10 лет размещаются в бесплатно.

Несмотря на высокую стоимость, персональные продажи иногда являются наиболее эффективным средством, доступным гостиничной компании. Торговые представители выполняют одно или несколько из следующих заданий для своих компаний: Торговые представители находят и разрабатывают новых клиентов. Торговые представители решают, как распределить свое и без того расписанное время между исследованиями и клиентами. Торговые представители распространяют информацию о продукции и услугах компании.

Торговые представители владеют искусством торговли - подходом к покупателю, умением показать товар, ответить на замечания, смягчить возражения, подвести покупателя к решению о покупке.

Следовательно, в центре сферы гостиничного бизнеса должен лежать принцип:"Клиент - король". Другими словами, необходимо знать.

Прежде чем набирать телефонный номер, сформулируйте в нескольких предложениях причину звонка. Тогда, если вас соединят системой голосовой связи, вы сможете оставить немногословное сообщение. Говорите медленно. Помните, что изложение сообщения на бумаге требует больше времени, чем произнесение вслух. Оставьте номер своего телефона. Это сэкономит время человека, которому вы звоните, и не заставит его искать номер вашего телефона.

Эта любезность особенно ценна тогда, когда человек, которому вы звоните, перезванивает вам не из своего офиса и не имеет под рукой номер вашего телефона. Не злоупотребляйте клавишей, переключающей звонившего вам человека в режим ожидания, - это техническое новшество может быть источником разочарования и обиды в среде бизнеса. Персонал, является неотъемлемой частью гостиничного предприятия.

Ответы к госэкзаменам 2009-2010 по гостиничному сервису билеты по туризму , из Туризм

Курсовая работа: Современные требования к персоналу гостиничного предприятия После случившегося администрация должна известить милицию. Обеспечение пожарной безопасности гостиницы возлагается на их руководителей или уполномоченных лиц.

Гостиничный бизнес США в х гг. и в наши дни .. . шиеся вдали от мест своего постоянного жительства, должны были заботиться об .. Интерес сферы услуг гостеприимства переместился с обслуживания клиентов. Имея 73 комнаты, этот отель считался огромным строением.

Реферат конструктор сайтов Реферат конструктор сайтов - И другие Рефераты на нашем сайте! Соглашение о создании нового совместного предприятия между Мишлен и было подписано в году, сайтов реферат конструктор. Об учебно-курсовом комбинате Учебно-курсовой комбинат Мособлгаз создан в июле года Управлением газового хозяйства Московской области для подготовки специалистов, связанных со строительством и эксплуатацией газового хозяйства.

Затем ту же дозу этамида назначают через 3, 6 и 9 ч всего на курс 4,2 г препарата , Реферат конструктор сайтов. Что касается иностранных граждан и лица без гражданства, которые постоянно проживающие в России, то согласно ч, Отчет о прохождении технологической практики. Федеральные законы: Приказы Минздравсоцразвития России: Если выданного аванса сотруднику не хватило и были потрачены его собственные средства, то организация также может подать заявку на приобретение иностранной валюты для возмещения перерасхода подотчетного лица, .

В настоящее время Электронная библиотека диссертаций РГБ эссе, дипломные работы в астане на казахском В основе деятельности персонала должен лежать принцип: Клиент - король, что такое гто реферат. Другими словами необходимо знать потребности и пожелания клиента, устранять его опасения, помочь ощутить выгоду пользу от данной услуги, сделать его постоянным клиентом.

Следовательно, деятельность всего персонала должна иметь дону цель - заботу о клиенте, что такое гто реферат, Эссе щипачева.

Культура обслуживания гостей в процессе проживания

Возглавляет обслуживающий персонал менеджер, который также часто выполняет обязанности старшего коридорного. Ему подчинены швейцары, коридорные и консьержи. Швейцары первыми встречают гостей на неофициальном уровне. Одетые в приметную униформу, они стоят у дверей, приветствуют гостей, помогают им выйти из машины, вызывают для них такси вежливо отвечая на все их вопросы об отеле и его окрестностях.

Люди в этой должности обычно получают довольно много чаевых.

соответствии с потребностями бизнеса и его постоянного технического обновления. Каждый этап обучения должен быть продолжением предыдущего . Следовательно, для того чтобы добиться успеха, нужны не только . основном в сфере гостиниц уровня 4*, 5*, собственниками которых являются.

Классификация гостиниц по форме собственности: Отличие таймшерных отелей в том, что выкупается не номерной фонд, а долгосрочное право на отдых в отеле или в цепи отелей. В этой связи наиболее обоснованным и достаточно логичным является следующее определение гостиницы, которое дал С. Гостиница - это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых в равной степени являются услуга размещения и питания.

Гостиничные номера являются основным элементом услуги размещения. Это многофункциональные помещения, предназначенные для отдыха, сна, работы проживающих гостей. Важнейшей их функцией является обеспечение возможности сна. Значимость других функций гостиничных номеров, прежде всего, зависит от назначения гостиницы и потребностей гостей.

ДЕТАЛИ БЛОГА

Классификация гостиниц поформе собственности: Отличиетаймшерных отелей в том, что выкупается не номерной фонд, а долгосрочное правона отдых в отеле или в цепи отелей. В этой связинаиболее обоснованным и достаточно логичным является следующее определениегостиницы, которое дал С. Гостиничные номера являютсяосновным элементом услуги размещения. Это многофункциональные помещения,предназначенные для отдыха, сна, работы проживающих гостей.

Важнейшей ихфункцией является обеспечение возможности сна.

В гостиничном бизнесе, умению общаться с клиентами уделяется особо В основе деятельности персонала должен лежать принцип: Клиент - король. .. Следовательно, в центре сферы гостиничного бизнеса должен лежать.

Книга, которая натолкнет на свежие мысли, направит в нужную сторону, поможет проанализировать, подскажет, даст подходы, понимание, инструментарий. Для директоров по сбыту и руководителей отделов сбыта крупных, средних и малых предприятий, для коммерческих и генеральных директоров малых предприятий, которые управляют функцией сбыта, для руководителей филиальных сетей и филиалов.

Также рекомендуется генеральным директорам, управляющим собственникам компаний. Уверен, что наличие долины слепых в сервисе ни у кого не вызывает сомнения, а если вызывает — сравните с аналогичными зарубежными компаниями или проведите . Чем отличаются отпуск продукции и продажи? Клиент приходит или звонит в компанию в более активном варианте мы звоним клиенту или приходим к нему , узнает цену, его все устраивает, он просит отпустить ему товар.

Почти никаких. Это ни в коем случае не означает недооценивания конкурентов.

Курсовая работа - Общие требования к системе качества и обслуживающему персоналу - файл 1.

Классификация гостиничных предприятий по уровню комфорта играет огромную роль в решении вопросов управления качеством гостиничных услуг. Уровень комфорта — это комплексный критерий, слагаемыми которого являются [11, 89]: Указанные параметры оцениваются практически во всех имеющихся сегодня системах классификации гостиниц. Кроме того, ряд требований предъявляется к персоналу и его подготовке, образованию, квалификации, возрасту, состоянию здоровья, знанию языков, внешнему виду и поведению.

В настоящее время в мире насчитывается более 30 систем классификации гостиниц, причем в каждой стране приняты свои национальные стандарты, именно поэтому в мире нет единой классификации гостиниц. Всемирной туристической организацией ВТО предложена только стандартная классификация средств размещения.

здание в центре Портленда. Ветеран продаж с летним стажем, Майкл все Для сферы недвижимости тоже наступили тяжелые времена, поэтому, когда .. уроки и примеры иллюстрируют главный принцип построения бизнеса, Многие компании считают, что клиенты должны зайти на кухню и сами.

Сообщите промокод во время разговора с менеджером. Промокод можно применить один раз при первом заказе. Тип работы промокода -"дипломная работа". Современные требования к персоналу гостиничного предприятия то нужно постараться, чтобы у человека не возникло негативное чувство по отношению к гостинице. Каждый из сотрудников гостиницы вносит свой вклад в создание у гостя хорошего впечатления о гостинице.

Поэтому, разговаривая по телефону, общаясь лично или в письменной форме, гостиничные работники обязаны вести себя"стильно" как с гостями, так и с коллегами.

Современные требования к персоналу гостиничного предприятия

Классификация гостиничных предприятий по уровню комфорта играет огромную роль в решении вопросов управления качеством гостиничных услуг. Уровень комфорта — это комплексный критерий, слагаемыми которого являются [11, 89]: Указанные параметры оцениваются практически во всех имеющихся сегодня системах классификации гостиниц. Кроме того, ряд требований предъявляется к персоналу и его подготовке, образованию, квалификации, возрасту, состоянию здоровья, знанию языков, внешнему виду и поведению.

В настоящее время в мире насчитывается более 30 систем классификации гостиниц, причем в каждой стране приняты свои национальные стандарты, именно поэтому в мире нет единой классификации гостиниц. Всемирной туристической организацией ВТО предложена только стандартная классификация средств размещения.

Следовательно, культура — это такая характеристика человеческого Говоря о культуре поведения работников сферы гостиничного сервиса, мы В гостиничном бизнесе, умению общаться с клиентами В основе деятельности персонала должен лежать принцип: «Клиент — король».

Глава 2. Требования, предъявляемые к персоналу гостиничного предприятия 2. Культура обслуживания диктуется политикой предприятия, поддерживается системой поощрений персонала обслуживания и рядом других мероприятий. Сегодня распространено понимание культуры обслуживания в узком смысле как совокупности правил вежливости этики поведения. Однако данное понятие следует рассматривать значительно шире, во всех проявлениях его элементов. Слово"культура" в переводе с латинского означает"обработка, возделывание, совершенствование, воспитание, образование".

Культура характеризует как степень развития той или иной сферы жизнедеятельности человека, так и самого человека. Общепринято деление культуры на материальную и духовную.

1.2.2 Этика персонала гостиничных предприятий

Классификация гостиничных предприятий по уровню комфорта играет огромную роль в решении вопросов управления качеством гостиничных услуг. Уровень комфорта — это комплексный критерий, слагаемыми которого являются [11, 89]: Указанные параметры оцениваются практически во всех имеющихся сегодня системах классификации гостиниц. Кроме того, ряд требований предъявляется к персоналу и его подготовке, образованию, квалификации, возрасту, состоянию здоровья, знанию языков, внешнему виду и поведению. В настоящее время в мире насчитывается более 30 систем классификации гостиниц, причем в каждой стране приняты свои национальные стандарты, именно поэтому в мире нет единой классификации гостиниц.

Особенности сегодняшней ситуации на рынке и бизнес возможности в России и как управлять сбытовой функцией компании, чтобы бизнес был королем в долине слепых, которая на сегодняшний день сложилась в сфере продаж. . Сегодня мой клиент кроме продажи профнастила продает также и.

.

Обучение администраторов гостиницы

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы избавиться от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!