Сбалансированная система показателей эффективности (ССПЭ)

В настоящее время, очень перспективным инструментом стратегического управления является сбалансированная система показателей, основанная на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. В последние десять лет в системе стратегического управления выделилось перспективное направление — Сбалансированная система показателей ССП , которая стала одной из самых передовых методологий, направленных на оценку деятельности предприятия и достижение стабильно высоких и устойчивых результатов. Сбалансированная система показателей , — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации: ССП — это инструмент стратегического управления, который позволяет связать операционную деятельность компании с ее стратегией. ССП отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а так же внешними и внутренними факторами деятельности. Глобальная цель данной системы включает ряд подцелей: Своими истоками история создания ССП уходит в год, когда в США Институт Нолана Нортона предложил провести исследования в области разработки показателей деятельности организации будущего, так как существующие подходы к оценке деятельности орагнизации неизбежно устаревали. В течение первого года работы над проектом участники проекта и представители компаний различных отраслей финансовых, производственных, сервисных, тяжелой индустрии и высоких технологий совместно обсуждали содержание новой модели оценки деятельности предприятия. Работая над проектом, исследователи изучали, дополняли, совершенствовали различные перспективные системы оценки деятельности предприятий.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Финансовый аспект 3. Аспект внутренних бизнес процессов 4. Аспект организации и сотрудников Метод сбалансированной системы показателей эффективности позволяет контролировать текущую эффективность организации относительно указанных аспектов. Главный фактор в улучшении эффективности заключается в создании и использовании измерений эффективности или показателей.

Сбалансированная система показателей и эффективность бизнес- процессов Бизнес-процессы - какие процессы играют наиболее важную роль при которая предполагает использование различных методов и форм обучения.

В рамках концепции сбалансированных показателей каждый специалист отвечает за свой блок показателей. Как -директор несет ответственность только за управление персоналом, а директор по качеству - за качество выпускаемой продукции, так и финансовый директор отвечает только за финансовые аспекты бизнеса. ССП разработана на основе выводов исследования, проведенного в году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Исследование проводилось с единственной целью: Основной принцип ССП, который во многом стал причиной высокой эффективности этой технологии управления - управлять можно только тем, что можно измерить.

Иначе говоря, цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он делает то, что делает. С помощью ССП руководство может оценивать эффективность работы компании как по финансовым, так и по другим показателям, в том числе степени удовлетворенности клиента, эффективности внутренних процессов и числу инноваций.

финансы каково представление о компании у акционеров и инвесторов?

В работе показана эволюция основных показателей эффективности управления организацией. Раскрывается термин сбалансированной системы показателей как синтеза бухгалтерской ретроспективной отчетности и плановых ориентиров будущего, выделяется ряд основных характеристик сбалансированной системы показателей. Также в работе показано влияние принципов построения стратегии организации как базиса сбалансированной системы показателей на изменение управленческого мировоззрения в компании.

Ключевые слова:

характеристика метода. Сбалансированная система показателей (BSC, Balanced Scorecard) – это система выявляет те ключевые бизнес- процессы, на усовершенствовании которых должна сосредоточиться.

Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы: К настоящему времени компания . Каплан и Д. Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии ССП тем организациям, которые задумываются о построении подобных систем или приобретении соответствующего ПО. Дизайн ССП должен содержать 6 обязательных элементов: Обычно используются 4 базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании.

Базовыми перспективами являются: Стратегические цели определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия. Показатели подразумевают определенные действия, необходимые для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на операциональном уровне. Следует отметить, что каждый из 6-ти необходимых элементов ССП обычно формулируется с большей детализацией.

Ваш -адрес н.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Степанова В. Однако измерение деятельности гостиницы до сих пор является одной из самых насущных проблем, стоящих перед ее руководством. Дело в том, что специфика гостиничного бизнеса, заключающаяся в высокой изменчивости не только качества, но и спроса на услугу [2], напрямую влияет на эффективность оценки состояния компании.

Методика"Разработка сбалансированной системы показателей" Скриншоты Примеры отчетов по ССП Проектирование бизнес-процессов Нотации.

Целеполагание для планирования операционной деятельности и контроль их достижения, механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами См. Задачи стратегического менеджмента , способ направить деятельность всей компании на их достижение. ССП - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия система стратегического планирования , основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса.

Концепция ССП поддерживает Стратегическое планирование , реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путем объединения усилий всех подразделений предприятия. В стратегической карте и ССП обязательно определяется ответственность подразделений и сотрудников за достижение целей и показателей. Это один из критических факторов успеха при реализации стратегии. Термин на английском языке — . . На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности КПЭ , в английском варианте — .

являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления. Принцип функционирования Методология ССП позволяет перевести стратегию на уровень операциональной деятельности компании. Правильное применение методологии позволяет решить следующие задачи: Установление конкретных параметров стратегических целей:

Семинары-практикумы и тренинги

ССП представляет собой относительно новое направление стратегического менеджмента, основанное Дэвидом Нортоном, президентом фирмы , и Робертом Капланом, профессором , которые в начале х г. ССП пропагандирует идею о том, что успех бизнеса складывается не только из финансов, но и из нематериальных аспектов, таких как персонал, клиенты, процессы. Стандартная ССП предполагает формирование стратегических карт, которые представляют из себя цели, показатели и конкретные действия по их достижению, сгруппированные по четырем взаимосвязанным"перспективам" или"темам": Четыре перспективы ССП Система сбалансированных показателей основана на ряде принципов.

Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и организационной Система сбалансированных показателей – ССП (Balanced Scorecard - BSC) Методика"Конти", как инструмент реализации миссии и стратегии компании.

Основные термины и определения Сбалансированной системы показателей: Видение — четко сформулированное описание, какой должна стать компания в будущем, а также основных путей достижения этого. Временной горизонт - позволяет определить, к какому типу относится конкретный показатель, а также длительность периода его планирования. Каскадирование — инструмент доведения декомпозиции ССП от верхнего уровня уровня компании в целом к более нижним до уровня отделов и даже конкретных исполнителей.

Перспективы — самые важные стратегические области, например: Исходя из стратегических задач компании могут быть использованы и иные перспективы при разработке ССП. Показатель — инструмент измерения степени достижения как поставленной цели, так и результативности бизнес-процессов. Причинно-следственные связи. Находят отображение в стратегической карте предприятия.

Бизнес-процесс — последовательные действия для получения нужного результата, важного для компании. При разработке ССП важны только имеющие решающее для стратегии компании значение бизнес-процессы.

Система Сбалансированных Показателей (ССП, , )

В статье изложены результаты разработки механизма управления конкурентоспособностью агропромышленного предприятия. В качестве примера рассмотрена деятельность хлебоприемного предприятия. Приведены результаты практического внедрения предлагаемого механизма в хозяйственную практику. Ключевые слова:

В настоящее время концепция сбалансированной системы показателей ( ССП) – одна из методов стратегического управления, сбалансированная система финансы;; клиенты;; бизнес-процессы;; обучение и развитие.

Чтобы объективно оценить степень воздействия этих факторов и влияния условий, необходимо регулярно диагностировать уровень и динамику организационных преобразований и результаты изменений бизнеса на основе специальных групп показателей, являющихся аналитическими информационными элементами блоков сбалансированной системы показателей ССП. Информация, являясь одним из объектов материального мира и обладающая смысловым содержанием и количественными характеристиками, оформляется, хранится и используется в виде системы показателей, отражающих динамическое равновесие элементов системы в пространстве и времени.

В настоящее время происходит теоретическое осмысление и осуществляются попытки практического использования идей модели Р. Каплана и Д. Нортона [1] - сбалансированная система показателей как системы управления организацией, обеспечивающей возможность реализации ее стратегических планов за счет оперативного контроля и управления реализацией стратегии на основе ключевых показателей эффективности деятельности.

Мы видим серьезные возможности создания эффективной корпоративной стратегии , замещающей другие инструменты управления. Их можно свести к следующему: Таким образом, сбалансированное управление развитием по определению должно основываться на применении сбалансированной системы показателей, отражающей динамическое равновесие его технологических процедур в пространстве и времени.

По сути дела - это процесс воплощения стратегии организационных преобразований в последовательность управленческих воздействий, осуществляемых на всех стадиях бизнес-процессов, которых коснулись эти преобразования. Основоположниками теории управления, основанной на использовании модели , Д. Нортоном и Р. Капланом была разработана базовая модель, идея которой заключалась в разработке сбалансированной стратегии компании и перевода стратегии на операционный уровень деятельности.

На первый взгляд, выглядит лишь сведенной к очередной системе показателей, однако ее базовая идея состоит в том, чтобы в структурированно-системной форме показателей представить существенную для реализации аналитической подфункции управления информацию, причем как ретроспективную, так и прогнозную. Таким образом, для процесса управления, использующего в качестве одного из инструментов модель ССП, включающую характерные для конкретного вида бизнеса показатели, встает задача их адекватного подбора по количественным и качественным признакам.

Автоматизация сбалансированной системы показателей ( ) в 1С:

Методики разработки стратегии и ее реализация через управление бизнес-процессами. В ходе семинара слушатели узнают об уникальных, отработанных на практике методиках и технологиях разработки стратегии и проектирования на ее основе операционной деятельности. На семинаре рассматриваются современные технологии реализации стратегии через управление бизнес-процессами:

Система сбалансированных показателей, как метод управления компанией и ее .. 4 приведена диаграмма IDEF0 верхнего уровня бизнес-процесса.

Снизить затраты на устранение брака и простои Рынок 5. Расширить набор услуг, предлагаемых заказчикам 6. Создать ассоциацию субподрядчиков для координации действий по повышению качества услуг 7. Создать уникальное рыночное позиционирование 8. Повысить эффективность управления отношениями с заказчикам 9. Увеличить стоимость услуг генподряда

Проблемы и особенности создания сбалансированной системы показателей

После участия в семинаре Вы самостоятельно сможете: Определять ключевые показатели эффективности работы всех подразделений компании; 2. Разделять зоны ответственности должностных лиц, выявлять внутрифирменные связи, оптимизировать бизнес-процессы; 3. Четко и лаконично давать поручения работникам и оценивать качество их выполнения; 5. Разработать и отслеживать динамику основных показателей результативности компании; 6.

на основе сбалансированной системы показателей. И.Н.Баранов Примеры: Лояльность клиентов; Технологии; Отлаженность бизнес- процессов; Кадровый состав Недостатки традиционных методов оценки деятельности.

Войдите или зарегистрируйтесь , чтобы комментировать. Ставрополь . Статья посвящена вопросам внедрения в деятельность российских компаний сбалансированной системы показателей. В статье рассмотрен опыт западных и отечественных компаний по применение сбалансированной системы показателей; представлен алгоритм модернизации внутренних бизнеспроцессов компании при внедрении сбалансированной системы показателей; уделено внимание вопросу управления рисками на основе сбалансированной системе показателей.

Ключевые слова: Сбалансированная система показателей является инструментом стратегического управлениякорпорации. В сбалансированной системе показателейфактически консолидируется вся информация по компании. Сбалансированная система показателейпомогает компании в достижении долгосрочных, стратегических целей.

Сбалансированная система показателей ССП как инструмент исполнения стратегии был создан на Западе, где имеется положительный опыт ее внедрения. В Российской Федерации внедрение ССП началось относительно недавно, и часто возникают определенные проблемы.

Разработка сбалансированной системы показателей: шаг за шагом. Часть 1

Экономика Система сбалансированных показателей — известная концепция управления по ключевым показателям эффективности в мире Необходимость разработки модели системы сбалансированных показателей. Большинство систем оценки эффективности финансово-хозяйственной деятельности базируется на годовом бюджете и оперативном плане компании. Данные системы ориентированы на краткосрочные периоды и тактику фирмы, отнюдь не на стратегию.

Сбалансированная система показателей один из мощных инструментов как поставленной цели, так и результативности бизнес-процессов.

Капитализация; Прибыль. Как правило, данные показатели являются главными стратегическими целями для любой коммерческой организации, так как она создается в первую очередь для извлечения финансовых выгод со стороны акционеров и собственников. Грамотный финансовый анализ и работа с рисками позволит увеличить эффективность принятия управленческих решений. Для реализации миссии компании следует уделять особенное внимание клиентам и внутренней работе отдела маркетинга, так как хорошие отношения сейчас являются основой для значительного роста выручки предприятия в будущем.

Руководству должно быть принципиально важно, чтобы сотрудники не чувствовали себя в чем-либо ограниченными и неудовлетворенными, а инициатива была не наказуемой, а наоборот, поощрялась. Представление задач в рамках проекций позволяет контролировать большую часть направлений деятельности организации и реализацию ее миссии. Формулировка стратегических целей является непосредственной обязанностью менеджмента компании, в то время как формулирование задач по их достижению допустимо поручить менеджеру на уровень ниже или любому другому доверенному лицу.

Цель должна быть конкретной, а ее реализация определена и формализована. Система позволяет не допустить распространенной ошибки, когда задаваемая цель получается абстрактной и невыполнимой. Цель необходимо формализовать, ориентируясь на следующие критерии, устанавливаемые системой: — . Цель должна быть измеримой, содержать не только качественные, но и количественные характеристики. Достижимость цели важна не меньше, чем ее конкретизация. Если ее выполнение заведомо невозможно, то зачем приступать к ее реализации?

Сбалансированная система показателей на KPi Suite 2016

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы избавиться от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!